{"id":3803,"date":"2024-02-27T14:58:36","date_gmt":"2024-02-27T17:58:36","guid":{"rendered":"https:\/\/jornalsaopaulonews.com.br\/?p=3803"},"modified":"2024-02-27T14:58:36","modified_gmt":"2024-02-27T17:58:36","slug":"complexo-provida-aumenta-retencao-de-pacientes-em-16-com-tecnologia-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornalsaopaulonews.com.br\/en\/complexo-provida-aumenta-retencao-de-pacientes-em-16-com-tecnologia-chatbot\/","title":{"rendered":"Complexo PROVIDA aumenta reten\u00e7\u00e3o de pacientes em 16% com tecnologia chatbot"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>Dos mais de 500 mil agendamentos anuais da institui\u00e7\u00e3o, 23% s\u00e3o feitos via chatbot<\/em><\/strong><\/p>\n<p>A ado\u00e7\u00e3o da tecnologia chatbot permitiu que um dos principais complexos m\u00e9dicos da regi\u00e3o Sul do Brasil, o Complexo PROVIDA, aumentasse em 16% a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes em atendimentos que, antes, eram abandonados pelo p\u00fablico durante os contatos por telefone. Localizado em Tubar\u00e3o, Santa Catarina, o hospital realiza, em m\u00e9dia, cerca de 507.141 agendamentos anuais, e muitos eram perdidos pela desist\u00eancia das pessoas ao realizarem as liga\u00e7\u00f5es. O desafio enfrentado pela institui\u00e7\u00e3o era a grande demanda telef\u00f4nica de cerca de 48 mil chamadas por m\u00eas, com uma taxa de abandono na casa dos 25%.<\/p>\n<p>Para reduzir esse problema, o Complexo PROVIDA passou a utilizar uma atendente virtual, a Aurora, que, hoje, j\u00e1 atende sozinha mais de 117 mil pedidos anuais, conciliando 265 agendas diferentes.<\/p>\n<p>\u201cAtualmente, a Aurora \u00e9 a colaboradora que mais realiza agendamento, chegando a agendar o dobro ou o triplo do atendente humano mais produtivo\u201d, ressalta Frederico de Souza, Co-fundador e CEO da Botdesigner, healthtech especializada no desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es de Chatbots Omnichannel para o setor de sa\u00fade e respons\u00e1vel pela implanta\u00e7\u00e3o da tecnologia no Complexo PROVIDA. Ele explica que um dos grandes desafios do projeto era a quantidade de agendas para gerenciar, superior a 250. Al\u00e9m disso, existiam v\u00e1rias combina\u00e7\u00f5es de regras a cada necessidade imposta pelo m\u00e9dico ou procedimento.<\/p>\n<p>\u201cO fato de haver diversas particularidades requer um sistema de regras altamente robusto. O controle de agenda por g\u00eanero ou um tempo de procedimento superior ao tempo padr\u00e3o da agenda s\u00e3o alguns exemplos simples\u201d, cita.<\/p>\n<p>O Complexo PROVIDA conta com um corpo cl\u00ednico de 273 especialistas em seu quadro de profissionais, atuantes em 59 especialidades. Mensalmente, em m\u00e9dia, realiza 55 mil procedimentos, entre consultas, exames, curativos, atendimentos de enfermagem, cirurgias ambulatoriais e muitos outros servi\u00e7os direcionados \u00e0 sa\u00fade e ao bem-estar das pessoas.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dos mais de 500 mil agendamentos anuais da institui\u00e7\u00e3o, 23% s\u00e3o feitos via chatbot A ado\u00e7\u00e3o da tecnologia chatbot permitiu que um dos principais complexos m\u00e9dicos da regi\u00e3o Sul do Brasil, o Complexo PROVIDA, aumentasse em 16% a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes em atendimentos que, antes, eram abandonados pelo p\u00fablico durante os contatos por [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3802,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[188],"tags":[],"class_list":["post-3803","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-saude"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jornalsaopaulonews.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3803","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jornalsaopaulonews.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jornalsaopaulonews.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jornalsaopaulonews.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jornalsaopaulonews.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3803"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/jornalsaopaulonews.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3803\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3804,"href":"https:\/\/jornalsaopaulonews.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3803\/revisions\/3804"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jornalsaopaulonews.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3802"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jornalsaopaulonews.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3803"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jornalsaopaulonews.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3803"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jornalsaopaulonews.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3803"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}