O e-commerce brasileiro registrou um faturamento recorde em 2021, totalizando mais de R$ 161 bilh\u00f5es, um crescimento de 26,9% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. O n\u00famero de pedidos aumentou 16,9%, com 353 milh\u00f5es de entregas, segundo levantamento da Neotrust, empresa respons\u00e1vel pelo monitoramento do e-commerce brasileiro. O valor m\u00e9dio por compra tamb\u00e9m registrou aumento de 8,6% em rela\u00e7\u00e3o a 2020, atingindo a m\u00e9dia de R$ 455.<\/p>\n
No balan\u00e7o trimestral, um dos destaques \u00e9 o aumento no n\u00famero de pedidos do primeiro trimestre, que passou de 49,9 milh\u00f5es em 2020 para 78,5 milh\u00f5es em 2021.<\/p>\n
\u201cO varejo on-line continua com tend\u00eancia de crescimento, mesmo ap\u00f3s a flexibiliza\u00e7\u00e3o das restri\u00e7\u00f5es devido \u00e0 pandemia e a retomada gradual do com\u00e9rcio f\u00edsico. Apenas no quarto trimestre de 2021, foram realizados 101,6 milh\u00f5es de pedidos, contra 86,6 milh\u00f5es em 2020. O faturamento atingiu R$ 46,4 bilh\u00f5es em 2021, contra R$ 38,7 bilh\u00f5es em 2020\u201d, destaca Paulina Dias, l\u00edder da \u00e1rea de intelig\u00eancia da Neotrust, respons\u00e1vel por fazer levantamentos e an\u00e1lises referentes ao varejo on-line.<\/p>\n
As categorias com mais pedidos feitos em 2021 s\u00e3o: moda, beleza e perfumaria, e sa\u00fade – que apresentou crescimento de 87% no faturamento de venda de rem\u00e9dios pela Internet.<\/p>\n
Celulares, eletrodom\u00e9sticos e eletroeletr\u00f4nicos foram os segmentos com maior faturamento no ano passado. As regi\u00f5es de maior destaque s\u00e3o o Sudeste, que concentrou 62,3% das encomendas de 2021, e o Nordeste, com 15,1% – o equivalente a 3,5 pontos percentuais a mais que em 2020 para a regi\u00e3o.<\/p>\n
Os resultados por g\u00eanero indicam que as mulheres respondem por 58,9% dos pedidos, frente a 41,1% dos homens. O ticket m\u00e9dio feminino, por\u00e9m, \u00e9 menor que o masculino: R$ 387 contra R$ 552, respectivamente.<\/p>\n
O \u00edndice por idade demonstra que as compras on-line v\u00eam predominantemente da faixa et\u00e1ria dos 36 a 50 anos, representando 34,9%, e dos 26 a 35 anos, representando 32,1% do volume total. J\u00e1 as compras feitas por pessoas com mais de 51 anos passaram de 15,5% em 2020 para 16,6% em 2021.<\/p>\n
O levantamento mostrou ainda que o cart\u00e3o de cr\u00e9dito continua sendo a forma de pagamento preferencial dos brasileiros no e-commerce.<\/p>\n
69,7% das compras foram feitas com cart\u00e3o de cr\u00e9dito,
\n16,9% com boleto banc\u00e1rio,
\n11,1% com outras formas de pagamento (como wallet e cashback)
\n2,3% via PIX.<\/p>\n
Embora ainda sejam pouco expressivos, os pedidos pagos com PIX aumentaram em 2021: em janeiro representavam 1% entre todos os meios de pagamento e em dezembro atingiram 4%.<\/p>\n
Segundo proje\u00e7\u00e3o da empresa para 2022, a receita do e-commerce deve crescer cerca de 9%, atingindo um faturamento recorde de R$ 174 bilh\u00f5es neste ano. Por\u00e9m, a infla\u00e7\u00e3o, o d\u00f3lar alto e a proje\u00e7\u00e3o pessimista do PIB brasileiro s\u00e3o fatores que podem impactar negativamente o crescimento do varejo on-line.<\/p>\n
A expectativa \u00e9 que os pedidos pela Internet aumentem em 8%, totalizando 379 milh\u00f5es de compras. J\u00e1 o ticket m\u00e9dio deve se manter est\u00e1vel, com aumento de cerca de 1%, estimado em R$ 460 por pessoa.<\/p>\n
As categorias que mais devem crescer s\u00e3o:<\/p>\n
Eletr\u00f4nicos (21%),
\nEletro port\u00e1teis (19%),
\nAlimentos e bebidas (18%).<\/p>\n
J\u00e1 os segmentos de maior faturamento devem ser:<\/p>\n
Telefonia (R$ 32,4 bilh\u00f5es),
\nEletrodom\u00e9sticos (R$ 23,7 bilh\u00f5es)
\nEletr\u00f4nicos (R$ 18,6 bilh\u00f5es).<\/p>\n
\u201cPara 2022 \u00e9 esperado que haja uma expans\u00e3o no marketplace, com as empresas mais preparadas para este canal. Outra tend\u00eancia \u00e9 a melhoria na intera\u00e7\u00e3o do f\u00edsico com o digital, que ir\u00e1 permitir mais efici\u00eancia nas compras e na rela\u00e7\u00e3o do consumidor com a loja\u201d, analisa Fabr\u00edcio Dantas, CEO da Neotrust.<\/p>\n
\u201cEm rela\u00e7\u00e3o aos pagamentos, as carteiras digitais e o PIX devem continuar em alta, de forma a ampliar sua participa\u00e7\u00e3o no e-commerce. Com um mercado cada vez mais competitivo, o varejo on-line deve apostar em fretes mais r\u00e1pidos e funcionais, por exemplo, como forma de atrair e reter clientes\u201d, explica Dantas.<\/p>\n
Novos consumidores para o e-commerce<\/p>\n
A pandemia da COVID-19 acelerou a migra\u00e7\u00e3o das pessoas para o consumo digital. Uma pesquisa feita pela consultoria Ebit\/Nielsen, em parceria com o Bexs Banco, mostra que o e-commerce do Brasil cresceu, em 2020, 41% e ganhou novos 13 milh\u00f5es de consumidores. O avan\u00e7o foi possibilitado pelo fechamento das lojas f\u00edsicas e medidas de restri\u00e7\u00e3o de circula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A expectativa \u00e9 de crescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico entre os brasileiros para os pr\u00f3ximos anos. De acordo com a pesquisa Future of Retail, feita pela Euromonitor International e o Google, a proje\u00e7\u00e3o de crescimento entre 2021 a 2025 \u00e9 de 42%. E levantamento tamb\u00e9m aponta que 25% dos novos consumidores s\u00e3o da gera\u00e7\u00e3o Z, nascidos entre 1995 e 2010.<\/p>\n
\u201cO brasileiro est\u00e1 se adaptando ao ambiente de compras on-line, e um ponto bastante curioso \u00e9 que, embora as restri\u00e7\u00f5es da COVID tenham impulsionado-as, o e-commerce concretizou suas proje\u00e7\u00f5es de crescimento para os pr\u00f3ximos anos, mesmo depois do fim da pandemia\u201d, explica Leiza Oliveira, CEO da Minds Idiomas.<\/p>\n
Segundo a empresa, dois em cada 10 brasileiros compram cursos via web.<\/p>\n
\u201cEsse crescimento est\u00e1 ligado n\u00e3o s\u00f3 ao fato das pessoas terem o costume de colocar em pr\u00e1tica seus planejamentos e suas metas no in\u00edcio do ano, como tamb\u00e9m \u00e0 onda de adeptos ao e-commerce, que chegou para facilitar e agilizar o processo de compra no mercado\u201d, conclui Leiza.<\/p>\n
Mas, ela ressalta que o consumidor \u00e9 sens\u00edvel ao valor do frete. Quanto maior o valor para envio da mercadoria, maior \u00e9 a chance de uma reclama\u00e7\u00e3o sobre qualquer aspecto da compra.<\/p>\n
Produtos com o frete gr\u00e1tis resultaram em 43% dos pedidos feitos, tendo apenas 5,9% de queixas, se revelando um grande motor para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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